INFOKINI.ID, MAKASSAR – Penjabat (Pj) Wali Kota Makassar Prof Rudy Djamaluddin melakukan sidak ke dinas-dinas sekaligus memantau kinerja para staf yang bertugas.
Hal ini untuk memastikan kualitas pelayanan untuk warga Makassar bisa berjalan efektif.
Persoalan pengurusan KTP yang kerap dikeluhkan warga, membuatnya melakukan sidak di Dinas Catatan Sipil Kota Makassar, Senin (23/11/20).
Prof Rudy langsung menuju bagian pelayanan dan mengecek sejauh mana tahapan yang dilakukan warga ketika ingin mengurus Kartu Tanda Penduduk maupun kebutuhan administrasi lainnya.
Melihat adanya antrean warga, Prof Rudy langsung meminta Kepala Dinas Catatan Sipil (Discapil) Kota Makassar Puspa Ariati untuk segera menambah loket layanan agar tidak terjadi penumpukan warga.
Menurutnya, sudah waktunya pembenahan dilakukan agar memudahkan warga mengurus keperluannya. Tidak perlu berlama-lama berada di dinas untuk hal yang dapat segera diselesaikan.
“Efektifkan waktu pelayanan. Jangan biarkan warga membuang lama waktunya untuk antre. Infokan apa saja kebutuhan berkas yang harus dilengkapi. Mudahkan, jangan dipersulit,” ujar Rudy sembari mengelilingi Discapil.
Selain itu, Rudy juga meminta agar disediakan kotak saran agar mengetahui sejauh mana bentuk kepuasan warga terhadap kualitas layanan.
“Kotak saran itu perlu. Siapkan saja selebaran yang bisa diceklis warga. Kunci kotak dipegang inspektorat. Nah setiap bulannya bagian dari inspektorat yang akan membuka dan mengecek bagaimana tanggapan warga,” tambahnya.
Sementara itu, Kepala Dinas Catatan Sipil Kota Makassar Puspa Ariati mengatakan akan menjadikan saran dan masukan Pj Wali Kota untuk lebih mengefektifkan pelayanan.
“Kami sadari masih ada beberapa yang perlu diperbaiki dan kedepan akan menjadi acuan untuk lebih prima lagi melayani masyarakat,” jelasnya.
Selain layanan manual yang dilakukan di Kantor Catatan Sipil Kota Makassar, layanan online untuk memudahkan warga juga diterapkan, seperti pembaruan data maupun pengurusan lainnya. (Nurhidaya)
